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ハーツのプライバシーポリシー

 

お客様のプライバシー:  ハーツはお客様のプライバシーを尊重し、当社が保有するお客様の個人情報データの保護をお約束いたします。 このプライバシーポリシーでは、当社がお客様に関して取得する情報の種類、取得の方法、取得した情報を保護するための対策、取得した情報の利用について説明 しています。また、個人情報データの取扱いに関してお客様が選択できる事項についても説明しています。お客様が当社のサービス利用を申し込まれた時点、当社のウェブサイトにアクセスした時点、当社のモバイルアプリを利用した時点、または、当社のキオスク、社内搭載機器、フェイスブックをはじめとするソーシャルネットワークサービスなどの第三者が管理・運営するサイトに掲載された公式ページ等を通じ当社と何らかのやり取りが生じた時点で、お客様は、当社が、このプライバシーポリシーに記載された方法でお客様の個人情報データを取得、保有、利用することに同意し、「情報の保護」の項に概要を記載したリスクを容認したものとみなされます。以下に主要な項目の要約を記載していますので、このページをお読みになれば、このプライバシーポリシーの大まかな内容を把握することができます。それぞれの項目について更に詳しい内容をお読みになりたい場合は、その 項目のタイトルをクリックするか、このプライバシーポリシー全体をお読みください。

 

適用の範囲

 

当社の説明: 当社とは、ザ・ハーツ・コーポレーション(The Hertz Corporation)およびその子会社を指しています。このプライバシーポリシーは、当社のライセンシーや提携会社、または、ハーツとのやり取りの中間に入る第三者には適用されません。このプライバシーポリシーは、ダラーレンタカー、スリフティーレンタカー、ファイヤーフライレンタカー、ドーレンコーポレーションとそれらの子会社の運営には適用されません。

 

法律に関する事項:当社は、当社が取得、利用する個人情報に適用されるプライバシー法の遵守に努めています。

 

変更: 当社は、このプライバシーポリシーを随時変更する場合があります。このプライバシーポリシーの 最終変更日は201341です。

情報の取得

取得する情報:当社が取得する個人情報データは、お客様が利用を申し込まれた当社サービスを提供するために必要な情報です。

情報の提供元:当社では、お客様の情報の大部分を、お客様本人から直接、または、お客様に対する当社サービスの提供に関与する会社(当社のライセンシーなど)から様々な手段で取得しています。

 

ウェブサイト:当社のウェブサイトでは、お客様の当社ウェブサイトへの訪問や広告が掲載されているサイトへの訪問についての情報を得るため、CookieやPixel Tagsの機能が使用されています。お客様は、ご自身の判断により、Cookieの使用を制限することができます。

情報の保有

情報の保管: 当社は通常、お客様の個人情報データを、取得した目的ごとに当社が適当と考える期間を定めて保管いたします

情報の保護:当社は、お客様の個人情報データを保護するために、物理的にも、手続き上も、そして電子的にも適切な保護対策の継続に努めています。

 

情報へのアクセス: お客様は、当社が保管しているお客様本人の個人情報データにアクセスし、その内容を確認し、誤りを訂正することができます。

情報の利用

業務を目的とした利用:お客様が当社に個人情報データを提供したことをもって、お客様は、当社がこのプライバシーポリシーに記載した業務上の目的のためにお客様の情報を利用または開示することに同意したとみなされます。

マーケティングを目的とした利用:    当 社は、当社でのマーケティングを目的としたお客様の個人情報データの利用を希望しています。また、当社のビジネスパートナーのマーケティングを目的とした 利用のために、当社のビジネスパートナーとお客様の個人情報データを共有したいと考えています。お客様は、ご自身の判断により、こうしたマーケティング目 的の利用を制限することができます。利用制限は、このプライバシーポリシーに記載の指示に沿って行ってください。

 

 お問い合わせ:   のプライバシーポリシーをお読みになれば、当社のお客様の個人情報データの取得および利用に関してお客様が抱いている疑問は解決できると思いますが、お客 様の疑問が解決しなかった場合、または、何かご質問がある場合は、このプライバシーポリシーに記載の方法に沿って、当社にお問い合わせください。

 

ハーツのプライバシーポリシー

お客様のプライバシー

ハーツはお客様のプライバシーを尊重し、当社が保有するお客様の個人情報データの保護をお約束いたします。 このプライバシーポリシーでは、当社がお客様に関して取得する情報の種類、取得の方法、取得した情報を保護するための対策、取得した情報の利用についてご説明いたします。また、個人情報データの取扱いに関してお客様が選択できる事項についてもご説明いたします。

お客様が当社のサービス利用を申し込まれた時点、当社のウェブサイトにアクセスした時点、当社のモバイルアプリを利用した時点、または、当社のキオスク、社内搭載機器、フェイスブックをはじめとするソーシャルネットワークサービスなどの第三者が管理・運営するサイトに掲載された公式ページ等を通じ当社と何らかのやり取りが生じた時点で、お客様は、当社がこのプライバシーポリシーに記載の方法で 客様の個人情報データを取得、保有、利用することに同意し、「情報の保護」の項に概要を記載したリスクを容認したものとみなされます。

 

適用の範囲

このプライバシーポリシーは、当社が車両および装備のレンタル業務を行うために取得するお客様個人を特定できる情報に適用されます。匿名の集計データ、IPアドレス、コンピューターのOS,個人的な趣向、車両登録番号など、お客様個人を特定できない情報についてはこのプライバシーポリシーが適用されません。お客様個人を特定できない情報については、当社が望むように自由に利用することができるものとします。このプライバシーポリシーは、フェイスブックなどの第三者が運営するソーシャルネットワークサービス、モバイル機器の開発者、第三者が運営するモバイルアプリ、ワイアレスサービスプロバイダー、インターネットサービスプロバイダー、お客様が当社との通信に使用するネットワークの運営者によって収集された情報には適用されないうえ、当社は、それらの収集された情報、プライバシー、データの保護について一切の責任を負いかねます。第三者が運営するソーシャルネットワークサービスに関しては、このポリシーへのリンクがある当社の公式ページで収集された情報にのみ、このポリシーが適用され、非公式ページ、当社のライセンシーのページ、提携会社のページには適用されません。当社のホームページは13歳未満の個人による閲覧を対象とはせず、また、それらの個人から故意に個人情報データを取得する事はありません。 

 

当社の説明

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当社ザ・ハーツ・コーポレーション(The Hertz Corporation)は、ニュージャージー州に拠点を置くアメリカの企業で、当社の子会社とともに世界中で車両のレンタルサービスを行っています。このプライバシーポリシーにおいて「当社」とは、ザ・ハーツ・コーポレーションおよびその子会社を指しています。ハーツレンタカー、ハーツローカルエディション、ハーツオンデマンド(またはコネクトバイハーツ)、ハーツクレイムマネージメント、ハーツエクイップメントレンタルを含む当社の事業は、一般的に「ハーツ」の商標を使用し運営されています。加えて、当社の子会社で「ハーツネバーロスト」のサービスを提供するナビゲーションソリューション(Navigation Solutions, LLC.)にも、このポリシーが適用されます。ただし、ダラースリフティー・オートモーティブ(Dollar Thrifty Automotive Group, Inc.)が運営するダラーレンタカーまたはスリフティーレンタカー、当社の子会社、ファイアーフライレンタカー、ドーレンコーポレーションの子会社は、各社独自のプライバシーポリシーが適用されるため、このポリシーの例外とします。当社では、装備のレンタル業務と、小規模ながら、車両の販売およびクレーム処理業務も行っています。

当社は、世界中で当社のサービスを提供する巨大なライセンシーネットワークを運営し、また、所有権を通じてその他の多くの企業と提携しています。当社のライセンシー および 提携会社 は、独立した企業であり、当社が所有または支配しているわけではないため、このプライバシーポリシーは適用されません。ただし、それぞれの企業で、取得する個人情報データを管理するためのプライバシーポリシーを定めている場合があり、当社は、当社のライセンシーおよび提携会社による個人情報データの取り扱いには責任を負いません。

 

 

子会社、ライセンシー、提携会社について… 

子会社: 子会社とは、ザ・ハーツ・コーポレーションが所有する会社を指し、このプライバシーポリシーが適用されます。「当社」という表現には、この子会社が含まれていますが、ダラーレンタカーおよびスリフティーレンタカーを運営するダラースリフティーオートモーティブグループ(Dollar Thrifty Automotive Group, Inc.)ファイヤーフライレンタカー、また、車両のリースと管理を行っているドーレンコーポレーション (Donlen corporation)は例外とします。

 ライセンシー: 当社には、ハーツ(Hertz)の名称と業務システムを使用して車両レンタル業務を行うライセンスを取得した独立企業のネットワークがあります。これらのライセンス取得企業は、当社の子会社でないことを示すため、自社について、“ハーツ・システム・ライセンシー(Hertz System Licensees)”または “ハーツフランチャイズ企業(Hertz Franchisees)”と表示している場合があります。

提携会社: 当社を(所有権を通じて)支配している、または、当社を支配する企業によって支配されている企業を指します。提携会社ではさまざまな業務を行っていますが、通常、お客様に対する当社サービスの提供には関与しません。

 

法律に関する事項
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当社は多くの国々で業務を行っており、当社が取得、利用する個人情報データに適用されるプライバシー法の遵守に努めています。
 
また、当社およびアメリカ国内で営業している当社の子会社は、EU諸国およびスイスからの個人情報データの取得、保護、使用にあたり、米国商務省が定めるUS-EUセーフハーバーフレームワーク(U.S. - E.U. Safe Harbor Framework)およびUS-Swissセーフハーバーフレームワーク(U.S. - Swiss Safe Harbor Framework)従います。セーフハーバー原則とは、EU諸国からアメリカへ転送する情報の保護に関する最低基準を定めたものです。

 

変更
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当社は、このプライバシーポリシーを随時変更する場合があります。変更を行った場合、変更後のプライバシーポリシーは、当社が、当社のウェブサイト、モバイルアプリ、または第三者が運営するソーシャルネットワークサービスのページにその変更後のプライバシーポリシーを掲載した時点から効力を有するものとします。変更後直ちに、このプライバシーポリシーの最初のページにある“最終変更日 の表示を修正いたします。

変更を行ったことで、このプライバシーポリシーのお客様の個人情報データに対する保護機能が低下した場合、変更事項は、変更前に取得したお客様の情報には適用されません。ただし、法律で禁止されていない限り、当社がお客様に対して変更の通知を行っており、お客様の個人情報データについてその変更を適用しないよう当社に伝える機会がお客様に与えられていた場合は例外とします。

 

情報の取得 

当社では、当社の業務を行うために、お客様のさまざまな情報をさまざまな場所から取得しています。ここに記載する内容はその一部に過ぎず、当社で行うすべての事項を記載しているわけではありません。

 

取得する情報
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当社では、お客様が利用を申し込まれた当社サービスの提供に必要な情報およびそれらのサービスに関連する運営に必要な情報を取得しています。 取得する情報の一例:

  • 氏名、住所、連絡先(電話番号、携帯電話番号、eメールアドレスなど) 
  • 生年月日、出生地、パスポート番号、運転免許証番号 および必要に応じてそのコピー
  • 勤務先の名称、住所 
  • クレジットカードの情報 
  • マイレージプログラムやその他会員優待プログラムに関する情報 
  • 企業や団体の提携関係 
  • 当社との連絡に使用または当社のモバイルアプリにアクセスした電子機器や、借り受けた車両または装備の地理的な位置などの位置情報
  • レンタル中の車両および装備、およびそれらの状況に関する情報
  • お客様が支払うレンタル料およびお客様のレンタルに関連するその他の情報 
  • お客様のコンピューターのブラウザから送信された情報
  • 旅程に関する情報
  • 消費者信用情報機関から提供されるお客様のクレジット履歴に関する情報 

 

当社では、健康状態や労働組合加入の有無など、一部の国々において機微な情報 とみなされる情報を取得することがあります。法律に基づき、これらの情報を、お客様の同意なしに当社で取扱うことはありません。

 

機微な情報について… 

 多くの国々では、お客様の健康状態を機微な情報とみなしています。お客様が当社に対し障害者に必要なサービス(ハンドコントロールの提供など)の提供を希望された場合、または、事故によりお客様が負傷し、保険会社やクレーム処理会社との間でやりとりが必要になった場合、当社は、お客様の健康状態に関する情報を取扱う必要が生じることがあります。また同様に、少なくともEUでは、お客様の労働組合またはそれに類する団体への加入の有無を機微な情報とみなしていますが、この情報は、お客様が労働組合またはそれに類する団体の会員のみが使用できる会員優待番号(CDP番号)をご使用になった場合、当社で取扱う必要が生じることがあります。 

お客様が当社または当社のライセンシーから車両のレンタルを希望され、機微な情報の提供が必要になった場合、お客様は、当社がその情報を業務上の目的に利用するために取得、利用、保護および開示することに同意したとみなされますのでご注意ください。当社は、お客様の機微な情報をマーケティング目的で利用することはありません。

 

情報の取得先  
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当社は、予約時、車両または装備のレンタル時、またはお客様の会員プログラムの内容から、お客様本人から直接、個人情報データを取得いたします。これには、お客様が以下に挙げる時点または場所で提供した情報も含まれます。   

  • お客様が当社の予約センター、マスタマーリレーション、またはメンバーシップデスクに電話を掛けたとき 
  • 当社のウェブサイト 
  • 当社のキオスク
  • 当社のモバイルアプリ
  • 第三者が運営するソーシャルネットワークサービス上の当社の公式ページ
  • お客様のコンピューターのブラウザ
  • レンタルした営業所
  • 車両または装備に搭載された機器またはテレマティックス機器
  • お客様が「ハーツNo1クラブ・ゴールド」やハーツオンデマンドなどハーツの会員プログラムに入会したとき 

 

また、当社は、さまざまな その他の情報源からも、お客様の個人情報データを取得しています。 その他の情報源の一例:

  • ライセンシー、旅行代理店、斡旋業者を通じて行った当社サービスの利用予約 
  • お客様が当社および当社のライセンシーとの間で行った取引(お客様のオプション利用、お客様に対する支払請求、事故または事件なども含む)
  • CDPスポンサー、ハーツオンデマンド・プロモーションコードのスポンサー、または提携会社(下記参照)
  • お客様第三者運営するソーシャルネットワークサービスで定める範囲の情報
  • 消費者調査会社 
  • その他、航空会社、ホテル、保険会社を含む当社の子会社、提携会社、およびビジネスパートナーといった当社と取引関係のある会社 

 

ウェブサイト
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当社のウェブサイト 

当社は、当社のウェブサイトおよびモバイル環境において、ある特定の機能を利用し、お客様のウェブサイトアクセスに関する情報を取得しています。

 

 Cookies 

 Cookieとは、当社のウェブサーバーからお客様のパソコンやモバイル端末に送信されるデータの集合を指し、そのデータによって、当社のウェブサーバーは、お客様のパソコンやモバイル端末を識別することができるようになります。

 Cookieは、お客様が当社のウェブサイトを訪れる際の利便性を向上する手助けとなります。(Cookieによってウェブサイト上の予約手続きがより早くスムーズに行えるようになります。)また、Cookieが提供する情報は、当社がお客様に興味を持っていただけるようなコンテンツや機能を開発する際の手助けとなります。

 

当社は、Cookieを以下の目的に利用しています。

  • お客様が当社ウェブサイトを閲覧している間、お客様の利用を追跡し、お客様が提供した情報やお客様がページを移動する際に行った選択を記憶する(”セッションCookie “)  
  • 次回、お客様が当社のウェブサイトにアクセスした際に、お客様を識別する(“固定Cookie”) 

 

以下の目的で、第三者のCookieが当社のウェブサイトで利用される場合があります。

  • 第三者が、お客様に商品やサービスを提供している場合(例えば、保険代車レンタルに関連して、お客様に支払いまたは補償を行っている保険会社など) 
  • 当社に代わってサービスを提供している場合
  • 当社が第三者と一緒にまたは第三者を通して、事業を促進している場合
  • お客様に広告を提供する場合

 

Cookieについて… 

 お客様は、ブラウザーを調整または特定のソフトウェアをインストールすることで、当社のCookie利用を制限することができます。ただし、制限を行う場合は、次のことに注意してください。  

 当社のセッションCookieの利用を制限した場合、お客様は、当社のウェブサイトと、当社からのeメールに含まれる一部の機能を利用できなくなります。通常、セッションcookieは、お客様がブラウザーを閉じると直ちに削除されるか当社では利用できなくなることをご理解の上、設定を行ってください。 

•当社の固定Cookieの利用を制限した場合、お客様は、当社のウェブサイトおよびeメールをすべて正常にお楽しみいただくことができますが、サイトの閲覧を新たに開始した場合、情報の再入力が必要になります。固定Cookieは、お客様がブラウザーを閉じることで自動的に削除されたり、当社で利用できなくなったりすることはありませんが、特性上、数年後には”期限切れ”となります。 

もし、まだcookieについて不安がある場合は、当社のcookieによって、お客様のパソコンのハードドライブからその他の情報を読み取ったり、コンピューターウィルスを送信することができない事をご理解ください。

 

 ピクセルタグ

さらに、当社では、当社のウェブサイトの利用者または当社から送られるeメールの受信者としてお客様がとる行動を追跡するために「ピクセルタグ」、「ウェブビーコン」、「ジャバスクリプト」またはそれに似た機能を使うことがあります。ピクセルタグは、ハーツまたはハーツのサービス提供者、ビジネスパートナー、またはその他の機関によって、当社のホームページへの接続、当社のオンライン広告、または当社からは発信されるEメールで使用されることがあります。

ピクセルタグは、お客様に提供されるサービスや、広告との関連性を向上させため、、人気の目的地、平均的なレンタル料、見積り額、顧客転換率、クリック数やその他当社サービスの改善につながる情報を見つけ出すための手がかりとなる匿名データの収集に利用されます。また、当社では、お客様が当社のウェブサイトへ訪れる際に窓口となったオンライン広告やeメールの識別にもピクセルタグを使用しています。 

さらに、ウェブサイトへの訪問の追跡、それらのインターネット上の動きがハーツのウェブサイトからである事を証明するため、または他社のサービスや特典を受けるための証明として、当社以外の会社によって特定のピクセルタグが使用される場合があります。 

インターネットやeCommers(電子商取り引き)の形態の変化により、お客様の訪問や利用に関するデータを収集するために、当社は異なる技術を展開および活用する場合があります。

 

ブログと掲示板

当社のホームページまたはフェイスブックをはじめとする第三者が運営するソーシャルネットワーク上の公式ページ上で、お客様がメッセージを書き込んだり、記事やコメントや他の書き込みに返信できる機能を提供する場合があります。書き込みや返信をする事により公共のものとなり、お客様の個人情報データが含まれる可能性があるそれらの情報は、このプライバシーポリシーが適用されない事をご承知ください。当社は、それらの書き込みやコメントを、単独の判断で削除する権限を持ちます。

 

他の会社のウェブサイト

 当社のウェブサイトおよびeメールには、当社以外の会社が運営するウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。リンク先のサイトでお客様が提供した情報の取得、利用については、当社のプライバシーポリシーではなく、そのサイトを提供している会社のプライバシーポリシーによって管理されますのでご注意ください。

 

情報の保有

当社は、当社が保有するお客様の個人情報データについて、安全に保管すること、および当社が利用する目的に対し、その情報が必要な限り正確、最新かつ完全であるよう努めています。

 

情報の保管
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当社は通常、お客様の個人情報データを取得した目的ごとに当社が適当と考える期間または適用される法律が必要とする期間、保管いたします。
 
当社が取得した個人情報データを保管する主要データベースは、主要データベースをフランスに持つハーツオンデマンドと主要データベースをアメリカ合衆国テキサス州にもつナビゲーションソリューションのものを除き、アメリカ合衆国オクラホマ州にあります。
 

情報の保護
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ご存じの通り、情報の伝達・保管に100%安全な方法というものはありません。郵便、電話、FAX、インターネット送信など情報伝達の物理的な特徴はさまざまですが、どのような形態であっても、その情報を伝達する過程で、紛失、誤配送、盗難・傍受、悪用・誤用される可能性があります。
 
当社は、お客様の個人情報データの紛失、悪用・誤用、および無許可での接続や公開から保護するために、物理的にも、手続き上も、そして電子的にも適切な保護対策の継続に努めています。これには以下の事項が含まれます。

  • お客様の個人情報データを“担当者以外極秘”扱いとし、当社従業員によるお客様の個人情報データへのアクセスを制限しています。 
  • 当社従業員に個人情報データの取扱いに関する方針、手順を遵守させています。 
  •  SSL暗号化通信 など、お客様が当社のウェブサイト上で提供した情報を送信する際、送信中のデータを保護するための機能を導入しています。 

当社との取引が安全ではないと考えられる根拠をお持ちのお客様は、直ちに、このプライバシーポリシーの最後にある指示に沿って、当社にご連絡ください。


SSL暗号化通信について…

SSL暗号化通信” とは、Secure Socket Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)暗号化通信の略称です。当社では、お客様が当社のウェブサイト上で提供する情報の保護に、この機能を利用しています。SSL暗号化通信は、お客様がお客様の情報を実際にハーツに送信している最中に、お客様以外の誰かがその情報を読み取ったり、改ざんしたりできないようにするための機能です。
 
お客様が当社のウェブサイト上で個人情報データの入力を求められたとき、当社の”http”アドレスが"https"に変わっていることにお気づきになると思います。“s”が追加されている場合は、そのサイトからのデータ送信は安全だというサインです。また、お客様の画面上で、閉じた南京錠のマークが表示されることもあります。これも、安全なサイトであることを示しています。

 

コミュニケーションの安全性

当社は、お客様の情報の安全と利便性をうまく両立させられるよう努力しています。そのため当社は、時に、安全性の高さよりも利便性の高さを優先したコミュニケーション手段をとる場合があります。
 
例えば、当社は、お客様に暗号化されていない(=直ぐに解読できる)形式でeメールを送信することがあります。これは、当社のお客様の中に、暗号化されたeメールにアクセスできない方が多くいるためです。この場合、当社のeメールが誤配信または傍受されてしまったときに、暗号化されたeメールよりも簡単にその内容を読まれてしまうことになります。ですから、お客様が当社にeメールを送信する場合は、お客様の秘密情報(お客様のハーツGoldプラス・リワーズの会員番号やクレジットカードの番号など)を記載しないようお願いいたします。また、第三者が運営するソーシャルネットワークサービスへの書き込みをする場合、情報は公共のものになりますので、機密情報を記載しないようお願いいたします。
 
もっと安全にインターネットを通じて当社とコミュニケーションをとりたい場合は、
 www.hertz.comwww.hertzondemand.com、またはwww.hertzequip.com and follow サイトにある「コンタクト」というリンクをクリックするか、www.neverlost.comのサイトのライブチャット機能を起動し、その先の指示に従ってください。

 

情報へのアクセス

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お客様は、お客様ご本人の個人情報データにアクセスし、その内容を確認し、誤りを訂正することができます。その方法は次の通りです。

  • お客様が、ハーツの会員プログラム(ハーツGoldプラス・リワーズなど)の会員の場合www.hertz.com の「ハーツGoldプラス・リワーズ」のページで、お客様の会員プロフィールを更新することができます。 
  • お客様が、ハーツオンデマンドの会員の場合、www.hertzondemand.comの「マイアカウント」のページまたはお電話で、お客様の会員プロフィールを更新する事ができます。電話番号:(877)654-4400(米国)00448708454545(ロンドン)、0033800450400(パリ)、004969380789020(ベルリン)、0034912757227(マドリッド)
  • お客様がハーツ・ネバーロスト.comで会員登録をしている場合、www.neverlost.comの「マイアカウント」のページまたはお電話(ネバーロストカスタマーサービス:(800823-2547)で、お客様の会員プロフィールを更新する事ができます。
  • お客様が、ハーツ会員プログラムの会員ではない場合、または、会員情報以外の情報について知りたい場合、あるいは、お客様の個人情報データの一部を当社に削除して欲しい場合は、このプライバシーポリシーの最後に記載されている指示に沿って当社にご連絡ください。 

お客様のプライバシーと個人情報データを保護するため、当社では、当社で保管する情報にお客様がアクセス、訂正する前に、ご本人様確認の手続きをとっています。

特定の個人情報データは、当社への直接の連絡ではなく、お客様が当社とやり取りをした第三者のソーシャルネットワークサービスを介しアップデートされる必要がある場合があります。

 

情報の利用

当社は、お客様の同意のうえに収集された情報を、当初の目的以外の方法では使用しません。それに関連して、お客様がハーツの会員プログラムに登録したことをもって、または、お客様が当社に予約を入れたことをもって、お客様は、当社が以下に挙げる業務を目的とした利用のためにお客様の情報を利用または開示することに同意したとみなされます。また、当社では、お客様の情報をマーケティング目的にも利用したいと考えています。

 

業務を目的とした利用

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以下に記載する内容は一例に過ぎず、当社で行うすべての事柄が記載されているわけではありません。

 

お客様にサービスを提供するため

当社は、お客様にサービスを提供するために、当社社内、当社の代理業者、当社のライセンシー、および当社のサービスを提供する当社以外の会社との間でお客様の個人情報データを共有いたします。情報を共有する目的の一例:

  • レンタル予約の受付 
  • レンタル取引の処理 
  • ハーツの会員プログラムをはじめとする質の高いレンタルサービスの提供 
  • ナビゲーションに関するお問い合わせや行程の作成など、お客様のレンタルに関連したサービスの提供
  • ご利用中のレンタルについてのお問い合わせ 
  • レンタルに要した費用の請求および回収 
  • 当社のサービスを改善しお客様の満足度を向上させるため、および、そのための市場調査 

 

お客様とのコミュニケーションのため

当社は、お客様と下記の内容についてのコミュニケーションのために、個人情報データを使用する場合があります:

  • レンタル予約またはレンタル契約 
  • ハーツ会員プログラムの登録情報およびステータス 
  • お客様が登録しているハーツの会員プログラムの約款および機能 の変更

当社とお客様コミュニケーションとれるように、お客様の携帯電話または携帯端末への通話やテキストメッセージの送信に同意したものとみなされます。加えて、通話やテキストメッセージの接続に際し、弊社が自動ダイヤル発信や録音された音声メッセージを使用する事に同意したものとみなされます。通話やテキストメッセージの送信について、弊社から料金の請求をする事はありません。お客様と携帯サービス提供会社の契約に基づき、料金が請求されます。

 

お客様が利用する会社への情報の開示

当社は、レンタルに関連してお客様が利用する会社との間でも、お客様の情報を共有いたします。情報を共有する会社の一例:  

  • お客様が利用するクレジットカード会社およびお客様の支払いを処理するその他の会社 
  • お客様のレンタル料や有料道路通行料金等を支払う会社または団体 
  • お客様がレンタルの際に利用した仲介業者(旅行代理店や斡旋業者など) 
  • お客様が当社でレンタルする際に特典を受ける会員プログラム(マイレージプログラムなど)の運営会社 

お客様は、当社でレンタルされる際に、「会員優待番号(CDP番号)」 と呼ばれる特別な割引コードを利用することができます。これは、当社と、お客様の所属する会社や団体、または、利用するクレジットカード会社や旅行会社がこの割引コードに関する協定を結んでいた場合に、お客様が特別価格でのご利用または特別優待サービスを受けられる番号です。当社では、CDP価格でサービスを提供するスポンサーとのお客様の情報の共有に関して、特別な規定を設けています。

 

CDPのスポンサーについて…

 CDPとは会員優待プログラムの略称で、お客様がCDP番号をご利用になった場合、お客様は、以下の事項を行うために、当社がお客様の個人情報データをCDPのスポンサーに開示することに同意したとみなされます。 

・優待プログラムの処理または見積もりをする。

 お客様が、指定したCDP番号を使ってレンタルできることを確認する。
 当社が、該当する優待プログラムの条件を遵守していることを確認する。
 お客様がスポンサーのレンタル規定を遵守していることを証明する。
 スポンサーがお客様のレンタル費用の支払いを実行できるようにする。(該当する場合)
CDPのスポンサーが、お客様との合意により事前に決定していたその他の目的に利用する。

当社がお客様の個人情報データをCDPスポンサーに開示することを希望されないお客様は、レンタルの際、または会員プログラムに登録する情報にCDP番号を利用することはできません。ただし、その場合、お客様はCDP番号を利用した優待サービスを受けられなくなります。

ハーツ・オン・デマンド24/7の会員は、プロモーションコードまたは学校、企業、団体、都市との提携により会員制度に申し込む事ができます。ハーツ・オン・デマンド24/7では、サービスの運営のため上記の組織を利用する事があります。プロモーションコードまたは学校、企業、団体、都市との提携で申し込む場合、お客様は、それらの組織または当社の運営、または、お客様とハーツ・オン・デマンド27/4のプロモーションコードまたは提携組織との間の取り決めによるその他の目的により、当社がお客様の個人情報データを開示することに同意したとみなされます。

 

ハーツ・オン・デマンド24/7プロモーションコードおよび提携スポンサーについて…

 当社がお客様の個人情報データをはハーツ・オン・デマンド24/7プロモーションコードまたは提携スポンサーに開示することを希望されないお客様は、ハーツ・オン・デマンド24/7に申し込む際、プロモーションコードまたは提携する組織の情報を利用することはできません。すでに会員の場合、プロファイルに登録した情報からプロモーションコードまたは提携する組織の情報を削除してください。

 

保全を目的とした利用および法的な利用

当社は、適用される法律に従い当社が適当と考える方法で、お客様の個人情報データを利用・開示いたします。
 

個人情報データを開示する場合の一例:

  • お客様の居住国以外の法律を含め、適用される法律に準ずる場合。
  • 対人、対物事故の補償または賠償請求を含む、請求の手続き、処理、およびそれに関わる対応を行う場合。
  • 合法的な手続きに従う場合。
  • お客様の居住国以外の国を含め、公共の機関および政府当局の要請に答える場合
  • 当社の規定を施行する場合
  • 車両、装備、または債券回収会社等を通した納金の状態を回復する場合。
  • 当社および当社の子会社の運営を保護する場合
  • 当社、当社の子会社およびお客様の権利、プライバシー、安全および所有物を保護する場合。
  • 当社が救済措置を続行する場合、または、被りうる損害を制限する場合。

 

当社のサービスプロバイダーおよび代理人への開示

当社は、他社を当社の代理人として利用することがあります。代理人は、当社を代理し、当社の指示に従ってサービスを提供することで当社の事業活動を支援して います。代理人が行うサービスには、ウェブサイトやデータベースの一部の提供、当社のソーシャルメディアページでのアプリケーションの運営やコンテンツの運営、懸賞やその他のプロモーションの実施、マーケティング・コミュニケーションの発信、データ分析およびお客様満足度調査やその他の調査の実施などがあります。当社は、当社の代理人に対し、お客様の個人情報データを保護するための適切な安全基準を維持すること、また、その情報を当社が指定した以外の目的に利用しないことを義務付けています。

 

企業間取引のための開示 

当社は、当社が当社の事業の一部を売却、合併、譲渡しようとしている場合に、その取引を行っている相手の会社が手続きを進めるかどうかを決定するための情報として、お客様の個人情報データをその会社に開示することがあります。上記の取引が成立した場合、その会社は、提供された情報に関して、このプライバシーポリシーの該当する規定に従うことが義務付けられます。

 

マーケティングを目的とした利用

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当社は、お客様の個人情報データを集計し、その情報を、それぞれのお客様に興味を持っていただけるようなターゲットを絞ったマーケティング・プログラムやサービスを開発するために利用することがあります。当社では、そうしたプログラムやサービスを、お客様宛に、eメール、テキストメッセージ、または郵送でご連絡したいと考えています。また、当社のライセンシー、提携会社およびビジネスパートナーのマーケティングを目的とした利用のために、これらの企業との間で、お客様の個人情報データを共有したいと考えています。お客様は、当社がお客様の個人情報データをマーケティング目的で利用することに関して、以下の選択肢を持っています。

 

アメリカ在住のお客様

当社は、お客様の個人情報データを上記のマーケティング目的で利用することがありますが、お客様は、当社によるマーケティングを目的としたメールの発送およ お客様情報の共有を制限または禁止することができます。以下の「マーケティング・オプション」の項の指示に従ってください。

 

EU在住のお客様

当社は、お客様から事前に承諾を得た場合に限り、さまざまな取得先から取得したお客様の個人情報データをマーケティング目的で利用することができます。
お客様が現在、当社からのマーケティング・メッセージを受け取っておらず、今後、受け取りを希望される場合、または、当社によるマーケティングを目的とした メールの発送やお客様情報の共有を制限または禁止したい場合は、以下の「マーケティング・オプション」の項の指示に従ってください。

 

その他の国に在住のお客様 

 お客様の個人情報データのマーケティングを目的とした利用は、お客様がお住まいの地域の法律に従って行います。お客様は、当社がお客様の個人情報データをマーケティングにどのように利用するか当社に指示することができます。手順は、以下の「マーケティング・オプション」の項の指示に従ってください。 

 

マーケティング・オプション

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ハーツプログラムの会員のお客様

お客様が、ハーツGoldプラス・リワーズ、ハーツ・オン・デマンド、またはそれに類するプログラムの会員の場合、お客様が会員登録をされた際に、マーケティングを目的とした個人情報データ使用に関する選択をしています。お客様の選択内容は、現在、お客様のプロフィールに記録されています。ハーツGoldプラス・リワーズのプロフィールの確認または変更をしたい場合は、 www.hertz.com のハーツGoldプラス・リワーズのページからお客様のプロフィールにアクセスしてください。ハーツ・オン・デマンドのプロフィールの確認または変更をしたい場合は、www.hertzondemand.comのログインのページからお客様のプロフィールにアクセスしてください。ハーツ・ネバーロストのプロフィールの確認または変更をしたい場合は、www.neverlost.comマイ・アカウントのページからお客様のプロフィールにアクセスしてください。 

あるいは、このプライバシーポリシーの最後にある「ハーツの個人情報データ取扱いに対する指示書」フォームに必要事項を記入し、下の お問い合わせ の項の指示にしたがって当社に送信してください。

 

 

会員ではないお客様 

当社は、予約時またはお客様を弊社との間で何らかのやり取りがあった時に、マーケティングを目的とした連絡の受け取りに関して、お客様のプライバシーの選択を記録する場合があります。お客様が当社の会員プログラムの会員ではない場合、または予約や弊社とのやり取りに使用したEメールアドレスが会員プログラムのプロフィールに登録されているものと異なる場合で、すでにマーケティングを目的とした連絡の受け取りについて選択している場合は、下記の配信停止の手続きに従って、もはやそのEメールアドレスへのマーケティングを目的とした連絡を希望しない事を当社に伝える事ができます。

加えて、お客様が当社の会員プログラムの会員ではない場合、ハーツGoldプラス・リワーズに会員登録(登録無料)していただくことで、マーケティングを目的とした個人情報データ使用に関するお客様の選択を登録することができます。レンタル受付カウンターにお問い合わせいただくか、当社のウェブサイトwww.hertz.comのハーツGoldプラス・リワーズのページをご覧ください。
 
会員登録時に、お客様のハーツGoldプラス・リワーズ会員番号をお知らせいたしますので、レンタルの際には、会員番号をお伝えください。そうすることで当社は自動的に、マーケティングを目的とした個人情報データ使用に関するお客様の選択内容を、お客様が行うすべてのレンタルに適用いたします。お客様の選択内容は、お客様のGoldプラス・リワーズのプロフィールに記録され、その内容は、上記の「ハーツプログラムの会員のお客様」の項に記載された指示に沿って、いつでも変更することができます。

 

配信が停止できるその他のケース 

当社のマーケティングを目的としたeメールには、配信停止用のリンクが含まれています。今後、当社からのマーケティング用eメールを受信したくないお客様は、配信停止(unsubscribe)ボタンをクリックしてください。以後、そのメールアドレス宛のマーケティング用eメールの配信を停止いたします。ただし、配信停止を希望したメールアドレス以外のアドレスには、引き続きマーケティング用eメー ルが配信されます。後日、配信停止の設定を解除したいた場合は、お客様のプロフィールを修正してください。(修正方法は、「ハーツプログラムの会員のお客様」の項を参照してください。)当社の会員プログラムの会員ではないお客様は、「会員ではないお客様」の項の指示に従ってください。

 

注意すべき事項 

 マーケティングを目的とした個人情報データ使用について選択する際は、以下の点に注意してください。

  • お客様が当社の会員プログラムに関連した会員番号の個人情報データ使用に関する選択を変更された場合、当社は、常に、お客様が最後に行った選択に従います。特定の会員プログラムにおける個人情報データ使用に関する選択の変更は、その他の会員プログラムでの個人情報データ使用に関する選択を変更しません。当社では、お客様の選択変更に即座に対応するよう努めていますが、当社がお客様から配信停止の要望をお受けする以前に用意されていたマーケティング情報が発送または配信されることがあります。 
  • お客様のアドレス(住所またはeメー ルアドレス)が変更になった場合、当社は、直近のアドレスに対して行われたお客様の指示(お客様による「配信停止」ボタンのクリック、お客様のプロフィー ル、またはお客様が提出された「ハーツの個人情報データ取扱い対する指示書」の内容)に従っています。そのため、新しいアドレスに対しても、お客様のご希 望を反映させるためには、お客様がウェブ上でプロフィールを更新するか、お客様の最新の情報及び変更した連絡先を明記した「ハーツの個人情報データ取扱い に対する指示書」を新たに作成し当社に提出する必要があります。 
  • お客様が、当社からのマーケティング用メッセージの発送または配信を停止した場合、ハーツGoldプラス・リワーズポイントや無料レンタルデー(該当する場合)などの当社のプログラムに関連する優待サービスの一部を受けられない場合があります。ただし、会員プログラムの更新やその他の会員情報に関しては引き続き発送または配信されます。 
  • お客様がプロフィールにCDP番号を記入した場合、またはハーツ・オン・デマンドへの登録にプロモーションコード(PC)または提携を使用した場合、お客様のCDPスポンサー、PCスポンサー、または提携組織が、CDP番号、プロモーションコード、または提携利用者の個人情報データ利用に関して独自の選択をしている場合があります。当社のお客様情報の利用に関して、当社のCDPスポンサー、PCスポンサー、または提携組織が、お客様の選択内容よりも制約の厳しい選択をしている場合、当社は、その選択に従います。 

 

お問い合わせ 

 のプライバシーポリシーをお読みになれば、当社でのお客様の個人情報データの取得および利用に関してお客様が抱いている疑問は解決できると思いますが、不明点がある場合、または、何らかの理由で当社と連絡をお取りになりたい場合は、以下のいずれかの方法でご連絡ください。 

情報へのアクセス/訂正について:当社が保有するお客様の個人情報データへのアクセス、修正、削除を希望されるお客様は、以下の住所の中から最もご都合のよい住所へご請求ください。 

一般的な質問:このプライバシーポリシーに関して何かご質問があるお客様は、以下の住所の中から最もご都合のよい住所宛にお問合せください。当社の回答にご満足いただけない場合は、中立にして独立した紛争解決機関に問題の解決を委託いたします。 

マーケティングについて:こ のプライバシーポリシーの最後にある「ハーツの個人情報データ取扱いに関する指示書」フォームに必要事項を記入し、以下の住所の中から最もご都合のよい住所宛に送付してください。当社では、指示書を受領次第、即座に対応するよう努めておりますが、お客様の選択内容が反映されるまでに数日を要する場合がありますのでご了承ください。 

情報の保護について: 当社が保有するお客様の個人情報データ(お客様のハーツGoldプラス・リワーズの会員番号、その他の会員プログラム、またはハーツ・オン・デマンドプロフィールなど)の機密が保護されていないとお考えになる根拠をお持ちのお客様は、直ちに、www.hertz.comwww.hertzondemand.comwww.hertzequip.comのページ下に表示される「コンタクト」ボタンをクリックするか、www.neverlost.comのライブチャット機能を使用するか、または以下の電話番号へお掛けになり、その問題点を当社にご連絡ください。

 

 アメリカ合衆国内から電話を掛ける場合: (800) 654-4173 
 アメリカ合衆国以外から電話を掛ける場合: 001 (405) 775-3400  

ハーツ・オン・デマンドに関して、アメリカ合衆国から電話を掛ける場合:(800)654-4173、ロンドンから電話を掛ける場合:00448708454545、パリから電話を掛ける場合:0033800450400、ベルリンから電話を掛ける場合:004969380789020、マドリッドから電話を掛ける場合:0034912757227

・ハーツ・ネバーロストに関して、アメリカ合衆国から電話を掛ける場合:(800)823-2547

 

US-EU および US-Swissセーフハーバーフレームワーク(U.S. - E.U. and U.S. - Swiss Safe Harbor Framework)の施行 当社のUS-EUセーフハーバーフレームワークおよびUS-Swissセーフハーバーフレームワークのコンプライアンスについて懸念がある場合は、www.hertz.comwww.hertzondemand.comwww.hertzequip.comのページ下に表示される「コンタクト」ボタンをクリックするか、www.neverlost.comのライブチャット機能を使用するか、または以下の電話番号へお掛けになり、当社にご連絡ください。当社は、US-EUセーフハーバーフレームワークおよびUS-Swissセーフハーバーフレームワークの原則のもと、未解決の個人情報データに関する苦情を、米国の商事改善協会の議会が運営する独立した論争解決の機関、BBB EU セーフハーバー(BBB EU SAFE HARBOR)に問題解決を委託する事を約束いたします。お客様が時宜にかなった通知を受け取っていない場合、または通知にご満足いただけない場合、さらに詳しい情報をBBB EU セーフハーバーのウェブサイトwww.bbb.org/us/safe-harbor-compliants でご確認ください。

 

お問い合わせ先住所

• ザ・ハーツ・コーポレーションプライバシーサービス部部長

 Director, Privacy Services, The Hertz Corporation

 P.O. Box 25301, Oklahoma City, OK 73125, U.S.A.

 

• ハーツ・ヨーロッパ・サービス・センター プライバシーサービス部部長

  Director, Privacy Services, Hertz Europe Service Centre

  Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Republic of Ireland

 

 ハーツ・オーストラリア プライバシーコンプライアンス担当役員

 Privacy Compliance Officer, Hertz Australia Pty Limited

  Level 6, 10 Dorcas Street, South Melbourne VIC 3205, Australia

 

 ハーツ・ニュージーランド プライバシーサービス部部長

  Director, Privacy Services, Hertz New Zealand Ltd.

  Private Bag 4716, Christchurch, New Zealand 802

 

 

ハーツの個人情報データ取扱いに対する指示書
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このフォームに必要事項を記入し、上記の「お問い合わせ」の項の指示に沿って当社に送付してください。

(更新:オンラインでお客様プロフィールを更新するか、このフォームを利用してお客様情報の更新を行ってください。) 

注意事項: このフォームで、ダラー・レンタカースリフティー・レンタカーファイアフライ・レンタカードーレン・コーポレーションの個人情報データ使用についての選択はできません。
 

氏名:...................................................

住所:....................................................                          都市:.....................................................

郵便番号:.....................................................                   国:.....................................................

メールアドレス:.............................................                  ハーツGoldプラス・リワーズ会員番号:................................................

 

A.  ハーツからのマーケティングオファーや資料の送付を希望します

 

                                                         はい          いいえ

  郵便                                             [  ]           [  ]

 eメール                                              [  ]           [  ]
 

B.  私の個人情報データを、マーケティング目的でハーツのライセンシー、提携会社およびビジネスパートナーに開示することを許可します。

 

                                                         はい        いいえ
                                                         [  ]         
  [  ]

 

  

このフォームのPDF版は、ここをクリックしてダウンロードしてください。

 

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