FAQ(よくある質問と答え）項目をお選びください:
Q: 「ウィークエンド‘レンタル」の条件を教えてください。
A: 原則的に、土曜日の夜を含むレンタルであればウィークエンド料金が適用になります。（例：木曜日の正午から借り出し、日曜日の正午までに返却するレンタル）しかし、土曜日の保有ルールにはいくつかの例外があり、月曜日の朝までに返却されない場合には日数追加料金が発生します。
Q: ハーツの車両で牽引をすることは可能ですか？
A: 牽引はレンタル契約違反です。牽引はどのような状況においても禁止されています。
Q: バンタイプの車両の後部座席を取り外すことはできますか？
A: 申し訳ございませんが、座席は取り外すことができません。
Q: レンタルに必要なものは何ですか？
A: レンタルに必要なものは国によって異なります。ホームページ「営業所」から該当営業所を検索いただき、「ご利用条件」からご確認ください。さらに詳しい情報については、ハーツ予約センターにお問い合わせください。
Q: 予約した場所と異なる営業所に車両を返却した場合どうなりますか？
A: レンタル中のご利用期間変更やご返却場所変更のご依頼については、日本で承ることができません。米国でレンタル中のお問合せ・ご依頼は、1-800-654-4174 にご連絡ください。
Q: 契約者以外の人が運転することはできますか？
A: レンタルに必要なものは国によって異なります。ホームページ「営業所」から該当営業所を検索いただき、「ご利用条件」からご確認ください。さらに詳しい情報については、ハーツ予約センターにお問い合わせください。
Q: 未舗装道路の走行条件を教えてください。
A: 一般的には、4WDを含むハーツの車両は舗装された道路でのみ利用可能です。未舗装道路の走行はレンタル契約違反になります。
Q: 車にトラブルがあった場合どうしたらいいでしょうか。
A: ハーツは、アメリカ、カナダをはじめとするたくさんの国で24時間、365日緊急ロードサービスを提供しています。アメリカ、カナダからは1-800-654-5060にお電話いただくだけで、緊急ロードサービスセンターの係のものが可能な限り早く、ご希望に添えるようにお手伝いします。日本語をご希望の場合は「ジャパニーズ デスク プリーズ」とお伝えください。
Q: 車の返却が遅くなったらどうなりますか。
A: 遅延返却は、追加料金が発生する場合があります。米国でのレンタルで、1日以上延長する場合、または、契約内容と相違のある返却をする場合は、1-800-654-4174へお知らせください。 米国のほとんどの営業所では、遅延が30分未満であれば追加料金はかかりません。30分を超えると半日分のレンタル追加料金及び1日分の保険料金・オプション料金をいただきます。また、遅延が90分を超えた場合は1日分のレンタル追加料金をいただきます。
Q: １番近いハーツの営業所を探すにはどうしたらいいですか。
A: サイトの"営業所・車種・その他" のセクションから１番近いハーツの営業所を探すことができます。"営業所" を選択し、表示されるポップアップウィンドウからお客様の目的地を選択してください。さらに詳しいご案内は、お近くのハーツ予約センターにお問い合わせください。
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