FAQ(よくある質問と答え)
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Q: ‘ウィークエンド‘レンタルの条件はなんでしょうか。
A: 原則的には、土曜日の夜にわたって利用してさえいれば、木曜日の正午から日曜日の正午までの借り出しのレンタルにウィークエンド料金が適用になります。しかし、土曜日の保有ルールにはいくつかの例外があり、月曜日の朝までに返却されない場合、日数追加料金が発生します。
Q: ハーツの車で牽引していいですか。
A: 牽引することはレンタル契約違反になり、どのような状況においても禁止されています。
Q: バンタイプの車の座席は取り外すことができますか。
A: 申し訳ございません。座席は取り外すことができません。
Q: レンタルに必要なものはなんですか。
A: レンタルに必要なものは国によって異なります。"営業所、車その他"のセクションのなかの情報をご覧ください。"ご利用条件" を選択し、行き先を指定するか、ご希望の空港所在地、または空港コードを入力し、"ご利用条件"をクリックします。さらに詳しい情報につきましては、お近くのハーツレンタカー予約センターのお問い合わせください。
Q: 予定の場所と違う場所に返却した場合、どうなりますか。
A: 返却場所を変更した場合、高い料金が適用されることがあります。詳細はお近くのハーツ予約センターにお問い合わせください。
Q: 未舗装道路の走行条件はどうなっていますか。
A: 一般的には、4WD車を含むハーツの車両は舗装された道路でのみ利用可能です。未舗装道路の走行はレンタル契約違反になります。
Q: 自分以外の人が運転することは可能ですか。
A: レンタル条件は国によってことなります。"営業所・車種・その他" セクションから条件をご覧ください。"レンタル条件" を選択し、目的地を選択するか適切な空港コードまたは箇所コードを入力し、"運転免許証" をクリックしてください。さらに詳しいご案内は、お近くのハーツ予約センターにお問い合わせください。
Q: 車にトラブルがあった場合どうしたらいいでしょうか。
A: ハーツは、アメリカ、カナダをはじめとするたくさんの国で24時間、365日緊急ロードサービスを提供しています。アメリカ、カナダからは1-800-654-5060にお電話いただくだけで、緊急ロードサービスセンターの係のものが可能な限り早く、ご希望に添えるようにお手伝いします。日本語をご希望の場合は「ジャパニーズ デスク プリーズ」とお伝えください。
Q: 車の返却が遅くなったらどうなりますか。
A: 遅延返却は、追加料金が発生する場合があります。米国でのレンタルで、1日以上延長する場合、または、契約内容と相違のある返却をする場合は、1-800-654-4174へお知らせください。 米国のほとんどの営業所では、遅延が30分未満であれば追加料金はかかりません。30分を超えると半日分のレンタル追加料金及び1日分の保険料金・オプション料金をいただきます。また、遅延が90分を超えた場合は1日分のレンタル追加料金をいただきます。
Q: 1番近いハーツの営業所を探すにはどうしたらいいですか。
A: サイトの"営業所・車種・その他" のセクションから1番近いハーツの営業所を探すことができます。"営業所" を選択し、表示されるポップアップウィンドウからお客様の目的地を選択してください。さらに詳しいご案内は、お近くのハーツ予約センターにお問い合わせください。